CRM32 - CRM > Ticket Chiamate e Servizio di Assistenza
La funzione di gestione delle chiamate si inquadra nell’attività post vendita svolta da operatori di call center. Per ogni chiamata possono essere registrate data e ora di inizio e di fine chiamata, cliente, addetto che ha fornito l’assistenza (collaboratore dell’azienda), riferimento (persona dell’azienda cliente che ha richiesto assistenza), tipo assistenza richiesta, articolo o prodotto per cui si richiede assistenza, matricola (o numero seriale), richieste del cliente, soluzione.
La chiamata memorizza in automatico l’operatore, l’ora d’inizio e fine chiamata ricavandola dall’ora del sistema.
Se la soluzione non è soddisfacente può essere mantenuta aperta la chiamata generando una richiesta di ricontatto.
Se il cliente evidenzia un difetto riconducibile alla produzione del prodotto è possibile aprire una scheda difetto.
Mentre è aperto il ticket può essere inserito un ordine di materiale, un ordine di servizio o pianificare un intervento.
I contatti possono essere filtrati per data, cliente, operatore, riferimento, tipo assistenza, articolo, matricola o per una parola inserita nelle richieste o nelle note.
La gestione chiamate può essere un’alternativa alle
chiamate memorizzate dai centralini telefonici. Può anche essere il punto di
partenza per integrare i due sistemi fornendo soluzioni personalizzate alle
esigenze aziendali.
Da CRM à
Gestione Ticket Chiamate e Servizio di Assistenza
Dopo i filtri e la selezione
delle informazioni si può inserire una nuova registrazione con il pulsante Nuovo