FAQ Tecniche - Installazione
- Ho scaricato Gea.Net Pro ma non riesco
ad eseguirlo ?
- Gea.Net Pro richiede che sia installato Microsoft .NET
Framework. Verificare di avere seguito le istruzioni indicate nella sezione
Download
dove è anche possibile consultare maggiore
documentazione e tutorial.
-
- Esecuzione impossibile di Gea.Net
- Se si riscontrano errori eseguendo Geanet.exe pur avendo seguito minuziosamente le istruzioni fornite per il
download verificare :
- Assicurarsi
di avere installato l'applicazione su disco locale o di avere i
permessi per operare su disco di rete. Per ragioni di sicurezza
Framework .NET potrebbe inibire l'esecuzione di un'applicazione da
disco di rete ritenuto non sicuro. Copiare l'applicazione su
disco locale e verificare la corretta esecuzione e successivamente
configurare i permessi attraverso il comando CASPOL.
- Se
non si è ancora registrati, all'apertura di Gea.Net viene proposta
una e-mail di registrazione e viene aperto la home page di questo
sito. La email presentata non viene inviata senza che l'utente
consapevolmente autorizzi l'inoltro tuttavia questo potrebbe essere
causa di blocco da parte di antivirus o firewall che riconoscono
Gea.Net come software potenzialmente pericoloso.
- In caso di errori
dovuti al mancato
accesso al database. Si veda si seguito "Gea.Net ritorna strani
errori di accesso al database .."
- Qualora
non si fosse risolto, laddove possibile provare a ripetere
l'installazione su un secondo PC.
- Aggiornando la versione di Gea.Net
Pro il mio database risulta inutilizzabile
- Il database deve essere convertito per essere utilizzato dalla nuova
versione. La conversione è
gratuita ed automatica con un click dalla funzione Profilo per chi ha attivato
un servizio di assistenza annuale. Per gli utenti senza assistenza
attiva la conversione deve invece essere eseguita da un tecnico e, per
non avere interruzioni
operative, essa deve essere pianificata. Pertanto è bene installare e
provare
prima la nuova versione in modo da non avere sorprese (quando varrà
fatto il passaggio si dovrà solamente sostituire il database
Azienda.mdb) oltre a pianificare con il tecnico date e modalità della conversione.
Alla data concordata inviare una e-mail a info@geanetweb.com
contenente il database originale o il link per scaricarlo.
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- Gea.Net ritorna strani errori nella
gestione di accesso al database nonostante installazione e
configurazione siano corrette
- Se vengono mostrate schermate di errore durante l’avvio della
applicazione :
-
- Verificare di avere
installato Framework .Net 4.0 o successivo. Per versioni più
datate potrebbe essere necessario installare la versione più recente di
Microsoft MDAC
- Con
la versione 3.5 Pro e precedenti, su un sistema operativo a 64 bit deve essere usato un database a 64
bit oppure deve essere aggiornata la versione di Gea.Net. L'impostazione
predefinita di Gea.Net installa un database a 32 bit che non riesce
a lavorare su sistemi a 64 bit rendendo necessario appoggiare i dati
ad un database come ad esempio SQL Server 2008. Gli utenti che hanno attivato
assistenza annuale possono richiedere la versione aggiornata che
consente di operare anche su versioni a 64 bit. Il problema non si
presenta con Gea.Net Basic
- Se
si utilizza Gea.Net in configurazione di rete potrebbe essere
necessario configurare la policy di sicurezza di Microsoft Framework
.Net
-
Se non si presentano errori all’avvio ma
durante l’esecuzione si presentano errori sull’esecuzione di
alcuni comandi, se non sono visualizzati gli articoli o i clienti
sui rispettivi elenchi, se da altri computer connessi allo stesso
database il problema non si verifica :
- Verificare
che nelle “Opzioni Internazionali” di Windows sia impostato il
linguaggio “Italiano”
- Verificare
che nelle “Opzioni Internazionali” di Windows sia impostato il
formato data gg/mm/aaaa
- Verificare
che nelle “Opzioni Internazionali” di Windows sia impostato la
virgola come separatore decimale e il punto come separatore delle
migliaia
- Se
si utilizza un database “regionalizzato” come SQL Server
verificare che sulla connectionstring sia stato impostato il
linguaggio correttamente
-
Se
l'errore si verifica in modo del tutto casuale
ovvero ritentando
la stessa operazione dopo qualche secondo non si riverifica salvo
verificarsi in un punto diverso, la causa è da imputarsi a qualcosa
di estraneo all'applicazione. Questo tipo di errore, generato da un
timeout, ovvero l'impossibilità di acquisire i dati entro un
ragionevole tempo, può presentarsi specialmente su configurazione di rete. Il più
delle volte dipende da una rete satura, da blocchi
causati da antivirus o firewall o da un temporaneo lock dei dati
causato da un altro utente. Per escludere il secondo e il terzo
caso, interrompere temporaneamente l'attività di antivirus,
firewall e di altri operatori
-
Maggiori informazioni su questi problemi esiste
una ampia documentazione nella sezione Configurazione
Gea.Net
del manuale
-
- Non riesco a configurare database
SqlServer o altro database diverso da quello standard
- Verificate di avere correttamente configurato il database Sql
Server o gli altri disponibili
e che questi siano accessibili con gli strumenti di gestione come ad
esempio SQL Server Management Studio.
- Accedendo alla "configurazione" dei "Dati
Anagrafici" di Gea.Net e attivando la funzione "Modifica
tutti i campi" la DbConnectionString diventa editabile ed è
possibile selezionare il tipo di database che si vuole utilizzare
procedendo a completare la ConnectionString con i propri parametri
(nome server, nome database, password, ecc.) .
- Se ancora si presentano errori di accesso al database è possibile
creare un file con estensione UDL e aprirlo da "Esplora
Risorse". Configurare l'accesso e una volta verificato che tutto
avvenga correttamente, salvare con il tasto OK. Se ora si apre
il file UDL con "Blocco Note" appare la DbConnectionString
che deve essere riportata in "Dati Anagrafici".
-
- Come posso importare i
miei dati da un altro gestionale ?
- Gea.Net Pro mette a disposizione alcune funzioni di
importazioni dei principali archivi (clienti, fornitori, articoli,
distinta base, documenti del ciclo attivo e passivo, piano dei conti).
La funzione di importazione necessita di uno o più di file in formato
CSV , che possono essere generati anche da Microsoft Excel o dai fogli
di calcolo più diffusi. Le specifiche di formattazione dei file sono
disponibili alla pagina http://www.geanetweb.com/help/UTIL91.htm
. Solitamente la predisposizione di questi flussi è piuttosto
semplice ma per gestire richieste particolari è possibile consultare info@geanetweb.com
. Una volta che i file sono stati preparati possono essere facilmente
importati anche dalle principali opzioni di 'Importa/Esporta' disponibili
in diversi punti dell'applicazione.
-
- Le stampe dei documenti presentano
imperfezioni
- Alla prima stampa di un documento viene creata una impostazione di
base affinchè possa essere stampato su carta bianca. Successivamente
è possibile intervenire per inserire il logo o personalizzare il
layout. Questa operazione dovrebbe essere eseguita da un tecnico
pechè può presentare diverse problematiche da gestire ma chi
preferisce il fai da te è bene che legga le indicazioni
di base per evitare che la configurazione diventi
un'esperienza frustrante.
- Durante la stampa dei documenti
vengono segnalati messaggi di errore
- Questa problematica si può anche ricollegare direttamente al punto
precedente e il più delle volte dipende da un piccolo dettaglio non
preso in considerazione. La conseguenza è che durante le stampe dei
documenti si possono verificare errori di difficile interpretazione
per l'utente.
Il messaggio segnalato il più delle volte è generico oppure non
viene segnalato ma non viene creata la stampa richiesta.
Qualora effettivamente la stampa non fosse stata eseguita :
- Verificare
che la stampa non contenga un immagine non supportata da Microsoft
Framework .Net per questione di licenza. E' il caso di un logo
aziendale salvato con applicativi grafici quali Photoshop. Per
risolvere il problema è sufficiente aprire l'immagine con Microsoft
Paint e risalvarla
- Verificare
la presenza di una stampante, assicurandosi che la stampante sia in
linea e che non sia una stampante remota non raggiungibile dalla rete
- Se
ancora il problema persista aggiornare il driver o
reinstallare la stampante
- Nelle versioni più vecchie (2.2 e precedenti) potrebbe
essere che le impostazioni di stampa siano state modificate non correttamente
inserendo la virgola come separatore decimale anzichè il punto
Nonostante
questo messaggio la stampa può essere eseguita correttamente.
In questo caso il motivo della segnalazione è da imputare alla
mancata generazione del documento PDF per l'archiviazione GED.
Il processo di stampa in questo caso è duplice, prima viene creata la
stampa da inviare al driver della stampante, quindi viene prodotto un
PDF da archiviare nella cartella GED. Il primo processo avviene
regolarmente mentre il secondo genera l'errore.
Le possibili cause possono essere :
- Incompatibilità
con Acrobat Reader di cui si consiglia di installare la versione più
recente
- La
mancanza delle librerie per la creazione dei PDF
- Qualora
il problema non si risolvesse e non fosse possibile operare su una
diversa postazione, non resta che disattivare la funzione GED
dalla Configurazione delle Impostazioni di Gea.Net
- Utilizzo del Forum : Difficoltà ad
accedere
- Il forum http://geanet.forumfree.it/
rappresenta il modo migliore di comunicare con
altri utenti di Gea.Net, di ricevere aiuto, di condividere le esperienze. Il forum
Gea.Net richiede la registrazione dell'utente prima di poter inviare
messaggi e in alcuni casi anche per poterli leggere. L'operazione di
registrazione richiede pochi secondi e l'utente sarà identificato con
un nickname e una password personale che dovranno essere inserite al
momento dell'accesso al forum e si avrà accesso alle sezioni libere.
Per accedere alle sezioni dedicate all'assistenza deve essere inserita
una seconda password che viene rilasciata all'atto della
registrazione. Maggiori info qui.
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- Come gestire il registratore di
cassa
- La comunicazione al registratore di
cassa non è inclusa. Ogni registratore di cassa ha un proprio
protocollo di comunicazione e non è tra i requisiti di Gea.Net poterli
integrare tutti. In pratica non esiste un modulo cassa di Gea.Net ma la gestione della cassa viene demandata ad un middleware creato il più delle volte dal rivenditore della
cassa stessa che il più delle volte dispone già di un driver o di un applicazione
che già si occupa di questo lavoro. Se questa soluzione
non è praticabile è possibile richiedere una
personalizzazione in Gea.Net.
- La comunicazione con un software dedicato o con una cassa avviene normalmente attraverso file ASCII o
XML. Il contenuto di tali flussi deve utilizzare un protocollo dedicato pertanto deve essere installato un modulo specifico per la cassa o il software utilizzato.
Gea.Net è impostato per consentire al fornitore della cassa di interfacciare lo scontrino da emettere. Al momento della stampa in Gea.Net di uno scontrino viene creato un file XML nella sottocartella SCONTRINI contenente tutti i dati fiscali necessari alla stampa.
Questo file dovrà essere processato dal middleware che si interfaccia alla cassa.
Alcuni software utilizzano un PC con video touch screen collegato alla cassa sul quale può risiedere anche Gea.Net.
Nei casi di supermercati con più casse in linea viene creato un flusso di articoli di magazzino da inviare al mattino e alla sera viene scaricato l'elenco dei movimenti.
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